顧客旅程地圖：帶你描繪完整的消費者旅程
進入網站的顧客很多，但實際購買的人很少？找不到潛在的付費顧客？顧客旅程地圖（User Journey Map）可以幫助團隊以宏觀的角度，觀察顧客使用產品服務時經歷的過程，確保團隊對於想解決的問題有清楚的共識，讓設計師可以針對關鍵痛點進行需求分析，找到明確的產品方向。
影片內容展開所有資訊
你將會學到
- 了解顧客旅程地圖的基本元素
- 知道在哪個情境底下適合使用顧客旅程地圖
- 學會打造顧客旅程地圖的三步驟
適合這堂課的人
- 想知道除了透過訪談，要怎麼從使用者角度思考
- 搜集了許多使用者回饋，卻不知如何通盤考量產品方向
- 已挖掘產品需求與痛點，卻無法說服利害關係人投入資源
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課前準備
顧客旅程地圖是什麼？
「顧客旅程地圖」（User Journey Map）是將使用者與你的產品服務互動的每個環節「視覺化」的一個方式， 幫助你從「使用者的觀點」了解你的產品服務如何幫助他達成目標，從互動開始到結束的整個過程都能夠一覽無遺。
顧客旅程地圖三大好處
- 使用顧客旅程地圖，不僅是一個剖析顧客旅程的視覺化工具。 對於產品團隊而言，顧客旅程地圖可以佐證產品決策、將模糊需求分析轉化成明確解方
- 對於跨部門同事，顧客旅程地圖讓大家對於使用者有一致的了解
- 對於老闆或業務團隊，顧客旅程地圖可以清楚傳遞產品價值，溝通產品功能背後的故事。
心得分享
關於 Mark Liang
從工程背景到體驗設計以及產品管理，擅長運用跨領域的思維來引導產品功能的推進以及設計價值的展現。
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